CONDICIONES GENERALES

Lea estas condiciones generales antes de comprar en www.physionatura.it. Las condiciones que se enumeran a continuación se consideran aceptadas siempre que se concluya una compra.

Estas condiciones rigen la relación entre:

  • el vendedor PDT Cosmetici s.r.l., con domicilio social en Putignano (BA), Via Cavalieri del Lavoro Z.I. con número de IVA 04754730721, número de teléfono +39 080 4931509, correo electrónico info@physionatura.it (en lo sucesivo, «Empresa»)
  • el comprador (en lo sucesivo denominado «Cliente») que realiza compras en línea en el sitio web www.physionatura.it (en lo sucesivo denominado «Sitio web»), que declara actuar, alternativamente, en calidad de consumidor -persona física, con fines ajenos a cualquier actividad comercial, empresarial o profesional desarrollada- y que es mayor de edad (en lo sucesivo denominado «Consumidor») o en calidad de profesional -persona jurídica, empresario o, cualquier otra persona titular de un número de IVA- en caso de indicar un número de IVA en el proceso de compra (en lo sucesivo denominado «Profesional»).

Si el comprador es un Consumidor, estas condiciones se dictan de acuerdo con las disposiciones de la Parte III, Título III, Capítulo I, del Código del Consumidor, Decreto Legislativo n.º 206/2005, en su versión modificada.

ARTÍCULO 1 – Objeto del contrato

Con las presentes condiciones generales de venta, la Empresa vende y el Cliente compra a distancia bienes muebles ofrecidos en el Sitio web.

ARTÍCULO 2 – Aceptación de las condiciones generales

El Cliente se compromete a leer las presentes condiciones generales de venta antes de proceder a la confirmación de su pedido y está obligado a aceptarlas durante el procedimiento de compra.

El enlace a estas condiciones está disponible en el pie de página de cada página del Sitio web y durante el procedimiento de compra, para que el Cliente pueda guardar una copia.

ARTÍCULO 3 – Conclusión y eficacia del contrato

Al completar el formulario de pedido electrónico en el Sitio web, el Cliente envía una propuesta de compra a la Empresa. Si el cliente dispone de códigos de descuento o vales de compra, deberá introducirlos en la casilla correspondiente al rellenar el mencionado formulario. Debe tenerse en cuenta que los códigos de descuento solo son válidos para los productos indicados en cada caso y no son acumulables.

El contrato de venta solo se concluye cuando la Empresa envía al Cliente un correo electrónico de confirmación del pedido que contiene los siguientes datos: nombre del Cliente, dirección de entrega, número de pedido, precio de la mercancía, gastos de entrega. Si el cliente no recibe dicho correo electrónico en el plazo de las 24 (veinticuatro) horas siguientes al envío del pedido, está obligado a ponerse en contacto con la Empresa para realizar las comprobaciones necesarias.

El Cliente está obligado a verificar la exactitud de los datos contenidos en el correo electrónico y a notificar inmediatamente a la Empresa cualquier error.

Antes de enviar la confirmación del pedido, la Empresa se reserva el derecho de solicitar al Cliente, por correo electrónico, más información en relación con el pedido de compra realizado en el Sitio web o de no proceder a una propuesta de compra, en todo o en parte, siempre informando de ello al Cliente por correo electrónico.

En este último caso: (i) se rectificará el pedido; (ii) se devolverá el precio o la parte del precio correspondiente al pedido no aceptado, si se ha pagado, sin derecho a indemnización, revalorización o intereses; (iii) se informará al Cliente a la mayor brevedad posible.

ARTÍCULO 4 – Disponibilidad de los productos

La disponibilidad indicada en el sitio web debe considerarse indicativa, ya que la presencia de varios usuarios puede hacer que el producto se venda antes de que se envíe la confirmación del pedido. Además, también es posible que el producto deje de estar disponible incluso con posterioridad al envío del correo electrónico de confirmación del pedido. En este caso, se rectificará el pedido, se reembolsará el precio y se informará al cliente lo antes posible.

Por último, puede producirse una indisponibilidad temporal de determinados productos incluidos en el pedido realizado por el Cliente. En este caso, la Empresa podrá realizar una entrega fraccionada: el Cliente recibirá un correo electrónico en el que se detallarán los productos de su pedido que no están disponibles temporalmente o que posiblemente se retrasen. Sin perjuicio del derecho de desistimiento respecto a la parte del pedido que no esté inmediatamente a disposición del Consumidor, el Cliente renuncia a cualquier acción judicial o extrajudicial, contractual o extracontractual, por los daños causados por el cumplimiento parcial del pedido.

ARTÍCULO 5 – Descripción y representación de los productos

La página del producto contiene las principales características de todos los bienes vendidos en el Sitio web y el Cliente deberá referirse a la misma.

La empresa describe los productos de la forma que más se ajuste a la realidad. No obstante, es posible que se produzcan errores, inexactitudes o diferencias, debido también a la particularidad de los productos vendidos.

Las fotografías del sitio no constituyen un elemento contractual y son solo representativas. Además, las condiciones específicas en las que se fotografían los productos (luz, posición, ángulo), así como las características de la herramienta utilizada para tomar las imágenes pueden influir en la percepción del producto. Asimismo, debido a cambios en el producto, también debido a la disponibilidad de las materias primas utilizadas, los productos entregados pueden diferir de los representados en el Sitio web (por ejemplo, a causa de la presencia de un logotipo diferente al representado en las fotografías).

ARTÍCULO 6 – Precios

Los precios indicados en el Sitio web se expresan en euros e incluyen el IVA según la ley.

Los gastos de envío se muestran por separado y se indican en el procedimiento de compra. Para los pedidos superiores a 30,00 € (treinta//00) desde Italia y 100,00 € (cien//00) desde Europa, el envío se realizará sin coste adicional y correrá a cargo de la Empresa.

Si, debido a un error técnico o informático o por otras razones, el pedido contiene un precio que parece desproporcionado o en cualquier caso inexacto, tanto por resultar excedentario o deficitario con respecto al valor de mercado de la mercancía, la Empresa podrá anular el pedido y devolver el importe pagado por el Cliente en un plazo de 14 (catorce) días.

ARTÍCULO 7 – Métodos de pago

La Empresa acepta los siguientes métodos de pago para las compras realizadas en el Sitio web:

  • Tarjeta de crédito/PayPal. En el caso del pago con tarjeta de crédito o cuenta PayPal, la recopilación de datos y la confirmación del pago se realizarán, de forma segura, en el sitio web PayPal.com (PayPal Europe S.à r.l. et Cie, S.C.A), operador que gestiona los pagos en línea en nombre de la Empresa. La Empresa no podrá de ningún modo tener acceso a la información relativa a la tarjeta de crédito, que se transmitirá a través de una conexión segura directamente al sitio web PayPal.com. La Empresa no almacenará dicha información, por lo que no podrá bajo ninguna circunstancia ser considerada responsable de posibles usos fraudulentos de tarjetas de crédito de terceros al pagar los productos comprados.
  • Transferencia bancaria. En caso de pago mediante este método, el pedido se enviará cuando el importe se abone efectivamente en la cuenta bancaria de la Empresa. Si el importe no se abona en un plazo de 7 (siete) días laborables (excluidos los días festivos y las vacaciones), el pedido se considerará anulado. A tal efecto, y como excepción parcial a lo dispuesto en el artículo 4, el producto se considerará pedido y, por tanto, dejará de estar a disposición de terceros, únicamente cuando el importe se abone en la cuenta corriente de la Empresa. Los detalles para proceder a la realización de la transferencia aparecen en el procedimiento de compra.

ARTÍCULO 8 – Modalidades de entrega

El envío sale normalmente del almacén de la Empresa en un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas laborables desde la recepción del pago y se realiza por mensajería urgente a la dirección indicada por el Cliente en el proceso de compra.

La entrega se efectuará, por lo general, en el plazo indicado en el procedimiento de compra y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 (treinta) días a partir de la fecha de recepción por parte del Cliente del correo electrónico de confirmación del pedido, salvo en caso que tengan lugar sucesos imprevisibles y excepcionales o de razones no imputables a la Empresa. En estos casos, el Cliente recibirá un correo electrónico indicando el retraso.

Si el primer intento de entrega resulta infructuoso, el transportista realizará un segundo intento. Si tras el segundo intento tampoco se consigue realizar la entrega, por ausencia del destinatario o por rechazo, el paquete permanecerá en el almacén del transportista durante 5 (cinco) días laborables. Posteriormente a esa fecha, si el Cliente no ha tomado medidas para recoger el paquete, este será devuelto a la Empresa.

Desde el momento en que se concluye la compra, el paquete no puede ser rechazado, salvo en caso de manipulación o por sospecha de daños en el contenido causados por la alteración del paquete. Una vez entregada la mercancía por el transportista, el Cliente deberá comprobar que el número de bultos corresponde con el indicado en la carta de porte, que el paquete contiene los productos descritos en el documento de transporte y que el paquete no está manipulado, dañado o alterado, incluidos los materiales de sellado (por ejemplo, cinta adhesiva). Si en el momento de la entrega del paquete, el Cliente detectara alguna de estas anomalías (en el envoltorio o en el contenido), deberá aceptar el paquete, so pena de inadmisibilidad de cualquier reclamación, incluyendo la palabra «RESERVA» en el comprobante de entrega del Correo y deberá presentar una reclamación a la Empresa, bajo pena de caducidad, en un plazo de 8 (ocho) días a partir de la entrega. Si, en el momento de la entrega, el Cliente no cumple con el procedimiento anteriormente descrito, libera a la Empresa de cualquier carga y responsabilidad.

Una vez recibida la reclamación y la documentación solicitada al Cliente, la Empresa realizará las comprobaciones que considere necesarias y podrá: (i) en caso de ausencia de productos, a su discreción, enviar los productos faltantes al Cliente, o reembolsar el equivalente exacto de lo que no se haya recibido y pagado previamente; (ii) en caso de envío de productos diferentes y/o dañados, únicamente tras devolución de los productos diferentes y/o dañados por parte del Cliente, en el embalaje original, perfectamente intactos y sin usar (incluso para una mera prueba), con el embalaje y cualquier accesorio, así como con la documentación fiscal, a su discreción, sustituir el producto por uno igual o equivalente, o reembolsar íntegramente el importe pagado por el Cliente

En cualquier caso, el Cliente no podrá rescindir el contrato si la Empresa subsana el incumplimiento en un plazo de 60 (sesenta) días a partir de la recepción del correo electrónico de reclamación del Cliente.

La Empresa no asume ninguna responsabilidad en caso de que no sea posible ejecutar el pedido a tiempo por causas de fuerza mayor, circunstancias imprevisibles, fallos de Internet y de los servicios informáticos.

Todos los productos van acompañados de un documento fiscal, a menos que el cliente solicite, obligatoriamente en el momento del pedido e indicando todos los datos prescritos por la ley, la emisión de una factura. La factura no puede modificarse una vez emitida o solicitada después de haber realizado el pedido. En el caso de los Clientes que no dispongan de SDI o PEC para la facturación electrónica, el Cliente autoriza a la Empresa a enviar una copia de cortesía de la factura electrónica emitida a la dirección de correo electrónico facilitada durante el registro.

ARTÍCULO 9 – Derecho de desistimiento

El Consumidor podrá desistir de la compra sin justificación alguna en un plazo de 14 (catorce) días a partir del día de la entrega, independientemente de que esta sea recibida por el Consumidor o por un tercero.

Si el Consumidor ha adquirido varios bienes mediante un único pedido y la entrega se realiza por separado, el plazo comienza a partir de la recepción del último bien.

Para ejercer este derecho, el Consumidor puede enviar un correo electrónico a info@physionatura.it o una carta certificada a la dirección de la Empresa – Putignano (BA) en Via Cavalieri del Lavoro Z.I. – una comunicación en la que se indique expresamente la decisión de desistir de la compra o el modelo de formulario de desistimiento establecido en el Anexo I, Parte B, del Decreto Legislativo n.º 21/2014 (incluido al final del presente documento). En cualquier caso, en la comunicación deben indicarse: nombre, apellidos, dirección, número de pedido, fecha de pedido, fecha de recepción, la descripción y los códigos de los Productos sobre los que se ejerce el derecho de desistimiento, el número y la copia del documento (factura o documento de transporte) que acredita la compra y sobre el que se ejerce el derecho de desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que el Consumidor envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

Además, el Consumidor deberá devolver la mercancía dentro de 14 (catorce) días a partir del día en que envió la comunicación mencionada en el punto anterior, enviando el producto a la dirección de la Empresa, Putignano (BA) en Via Cavalieri del Lavoro Z.I.

Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor, hasta un importe máximo asumido de 50,00 euros (cincuenta//00), al igual que los riesgos de devolución.

En caso de que el Consumidor desista del presente contrato, se le reembolsarán todos los pagos efectuados a la Empresa, incluidos los gastos de entrega, a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección de un tipo de entrega distinto al tipo de entrega estándar menos costoso ofrecido por la Empresa, sin demora injustificada. Dichos reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

El producto deberá ser devuelto en su embalaje original, con su envoltorio y los posibles accesorios, así como la documentación fiscal, y la Compañía se reserva el derecho de suspender el reembolso hasta la recepción de la mercancía o hasta que el Consumidor demuestre que el producto ha sido enviado. Además, el producto debe estar en un estado en el que pueda revenderse, por lo tanto: no debe haber sido probado o utilizado, no debe estar dañado ni debe haber sido manipulado. La Empresa se reserva el derecho de comprobar que el producto respeta las condiciones descritas y todas las demás condiciones que puedan estar previstas por la ley para el desistimiento: en caso contrario, la Empresa enviará el producto de vuelta al Consumidor, no realizará el reembolso y cobrará los gastos de envío adicionales.

De acuerdo con el Art. 59 LD. 206/2005 el desistimiento queda excluido: si el producto está hecho a medida o es claramente personalizado; el suministro incluye productos que pueden deteriorarse o caducar rápidamente; el suministro incluye productos precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud y que han sido abiertos después de la entrega. El Cliente queda informado de ello y acepta que las dos últimas categorías pueden incluir también productos cosméticos vendidos en el Sitio web.

Este artículo no se aplica a las compras realizadas por el Profesional, para el que no está previsto el desistimiento.

ARTÍCULO 10 – Garantía legal de conformidad

En caso de recibir productos no conformes con los pedidos, el Consumidor tiene derecho a las garantías previstas en los artículos 129 y siguientes. 206/2005 (denominados «Código del Consumidor») y, en particular, a la garantía de conformidad de los bienes con el contrato.

Las protecciones previstas en los arts. 129 y ss. 206/2005 no se aplican al Profesional. En lo que respecta al Profesional, la Empresa está obligada a garantizar que los artículos estén libres de defectos que los hagan inadecuados para su uso previsto o que disminuyan apreciablemente su valor durante un período de doce (12) meses desde la entrega. El Profesional perderá el derecho a la garantía si no comunica los defectos al vendedor en el plazo de cinco (5) días hábiles desde su descubrimiento mediante notificación – por correo o carta certificada con acuse de recibo- o si manipula, modifica, daña, rompe accidentalmente o utiliza indebidamente los productos, tanto si es a través de su propio personal como de terceros. En cumplimiento del presente artículo y también como excepción a los recursos de resolución del contrato o de reducción del precio, el Profesional acepta que la Empresa pueda, a su discreción, sustituir o reparar los artículos para los que se activa la garantía por otros equivalentes, o reconocer una indemnización igual al valor residual de los artículos defectuosos únicamente, teniendo en cuenta el valor de mercado y el estado de uso de los artículos defectuosos. La garantía se aplicará únicamente a los defectos de los artículos, con exclusión expresa, a título no limitativo, de toda reclamación por daños a bienes distintos de los artículos.

ARTÍCULO 11 – Uso del sitio web y responsabilidad

El Cliente es el único responsable del uso del sitio web y de su contenido.

La Empresa no será responsable de las interrupciones y/o retrasos resultantes de los siguientes, entre otros: mal funcionamiento del sitio web o de los servicios utilizados por el mismo, transmisión incorrecta de datos o información, funcionamiento deficiente de las líneas de Internet, cortes de energía, huelgas, retrasos en la entrega. En cualquier caso, salvo en los casos de dolo o negligencia grave, la responsabilidad de la Empresa, si la hubiera, nunca superará el doble del importe de la contraprestación prevista en el pedido y efectivamente pagada por el Cliente por los productos individuales que hayan causado el daño. Cualquier compensación debida podrá ser correspondida por la Empresa, a discreción de la misma, también de forma específica, por medio de un suministro de productos o servicios. Queda excluida cualquier responsabilidad de la Empresa por los defectos que puedan haberse descubierto y/o detectado en condiciones normales durante las inspecciones mencionadas en el artículo 8.

La Empresa puede interrumpir el servicio de conexión al sitio web en cualquier momento, sin ser responsable de las consecuencias de dichas interrupciones.

ARTÍCULO 12 – Nulidad de las cláusulas

La nulidad o ineficacia de una de las cláusulas de estas condiciones no se extenderá a los demás acuerdos.

ARTÍCULO 13 – Derecho aplicable y litigios

Las presentes Condiciones Generales de Venta están sujetas a la legislación italiana.

Cualquier controversia que involucre al Consumidor será de competencia exclusiva del Tribunal del lugar de residencia o domicilio del Consumidor, si se encuentra en el territorio del Estado italiano. En caso de que el Consumidor tenga residencia o domicilio en un territorio distinto de Italia, el Tribunal de Bari será el único competente.

Por último, cualquier litigio que involucre al Profesional se remitirá a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Bari.

De conformidad con el artículo 14 del Reglamento UE 2013/542, se informa al Cliente de la posibilidad de recurrir opcionalmente a procedimientos de mediación para la resolución de cualquier conflicto que surja en la interpretación y ejecución de las presentes condiciones de venta, accediendo a la siguiente página web https://webgate.ec.europa.eu/odr.

En cualquier caso, se aplicarán las disposiciones imperativas de la ley del país en el que el Cliente tenga su residencia habitual.

ARTÍCULO 14 – Modificación de las condiciones

Estas condiciones pueden estar sujetas a cambios, y la fecha de su publicación en el sitio web es la fecha de su entrada en vigor.

ARTÍCULO 15 – Protección de datos personales

En lo que respecta a los cumplimientos prescritos por el Reglamento de la UE 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, consulte la información publicada en el Sitio, cuyos enlaces también se encuentran en el pie de página de cada página.

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De conformidad con los artículos 1341 y 1342 del Código Civil, el Cliente acepta expresamente las siguientes cláusulas: Artículo 3. Conclusión y eficacia del contrato; Artículo 4. Disponibilidad de los productos; Artículo 5. Descripción y representación de los productos; Artículo 6. Precios; Artículo 8. Modalidades de entrega; Artículo 9. Derecho de desistimiento; Artículo 10. Garantía legal por falta de conformidad; Artículo 11. Uso del sitio web y responsabilidad; Artículo 13. Derecho aplicable y litigios.

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ANEXO A – Formulario normalizado de desistimiento con arreglo al artículo 49, apartado 1, letra h), del Decreto Legislativo n.º 206/2005

Por la presente, yo/nosotros (*) notificamos la rescisión de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes/servicios (*)

Pedido el (*)/recibido el (*)

Nombre del consumidor(es)

Dirección del consumidor(es)

Firma del consumidor(es) (solo si este formulario se notifica en versión papel)

Fecha

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Las condiciones se actualizan en 12 de abril de 2022